Получите консультацию по улучшению работы клиники
Оставьте свои контакты, и мы поможем выбрать сервис
Как мы трансформировали обычную стоматологию в Эстонии в современную IT-компанию и пережили пандемию

История продуктивного сотрудничества Implanttihoito и Dentocean началась с личного знакомства учредителей этих фирм. Главврач клиники Implanttihoito Дмитрий Филиппенко искал того, кто поможет с рекламой и маркетингом, и через знакомых вышел на Ивана Осотова, генерального директора Dentocean.


Дмитрий Филиппенко
Главврач клиники Implanttihoito
«Implanttihoito — стоматологическая клиника в Таллине, Эстония. Первоначально существовала необходимость просто найти новых пациентов. И, поскольку я имел опыт работы в Финляндии и знал этот рынок, ориентация в поиске шла именно на эту страну».
Задача:
Продвинуть сайт клиники в Google adWords и социальных сетях для привлечения новых клиентов из Финляндии

Решение:
Первые эксперименты по привлечению клиентов начались с рекламы в Google Adwords на финском языке. Реклама сработала, и появились новые пациенты. Для увеличения конверсии мы подключили к сайтам аналитику, отслеживание и запись телефонных разговоров. Заявок стало много, поэтому нашли отдельного сотрудника, который отвечает на заявки по телефону.

Следующая точка роста компании Implanttihoito возникла достаточно спонтанно. Иван Осотов решил проверить поисковые русскоязычные запросы в Yandex по территории Эстонии. Их оказалось гораздо больше, чем в прошлом году по тем же параметрам — от 1 000 до 2 000 поисковых запросов. Раньше клиника никогда не работала с этой аудиторией. Мы не прошли мимо такого количества потенциальных клиентов. Настроили Яндекс.Директ и создали лендинг с записью на бесплатную консультацию. И это выстрелило — заявки увеличились и стали дешевле. Таким образом, в конце 2016 года в клинике началась история привлечения русскоговорящих пациентов.

Далее подбирали CRM-систему для организации клиники, которая расширила свои функции. Мы долго искали подходящую и изучали все аналоги. Остановились на более дорогом варианте ZOHO CRM. В перспективе это оказалось верным выбором — ZOHO предлагает сервисы, аналитику и соцсети, которые решают задачи клиники.

Результаты и выводы:
В клинике вырос поток финских и русскоязычных клиентов, расширился штат врачей, появились CRM-система и полноценный контакт-центр отдельно от клиники, который помог снизить затраты на помещение и телефонию.
«А как мы до этого работали без CRM?»

Дмитрий Филиппенко
Главврач клиники Implanttihoito
«Первоначальное моё видение клиники было банальным: 2-3 администратора принимают звонки и записывают в свою программу пациентов на врачей, параллельно размещая «где попало» рекламу. Ни про какую аналитику и речи не шло. Примерно через год-полтора совместной работы я задал Ивану вопрос: «А как мы до этого работали без CRM?» Выстроенная система планирования и работы позволяет мне уйти от рутины, которая окружает любого зубного врача в большом коллективе».
В 2020 году во время пандемии COVID-19 и карантина клиника Implanttihoito вошла в пятёрку лучших клиник Эстонии по финансовым показателям. Навыки удалённой работы IT-маркетинга и подобные решения стали особенно актуальными в период самоизоляции.

Параллельно клиника развивала собственную зуботехническую лабораторию, которая увеличилась к 2021 году в несколько раз, и полностью модернизировала современное техническое оснащение.
Подпишитесь на нашу рассылку
Заполните форму, чтобы получать новости и полезные материалы первыми
+ 372 602-3558
office@dentocean.com
IT Medical Tecnologies OÜ / 12590484

Основной адрес для посылок и писем: Pärnu mnt 148, Tallinn, Estonia, II floor

Юридический адрес для документов: Estonia, Tallinn, Narva mnt 5, 10117

Политика конфиденциальности
Сайт запустила Молния
Made on
Tilda